•  
     

    Прямой маркетинг

     

    Прямо? й ма? ркетинг. дирeкт-ма? ркетинг — вид маркетинговой коммуникации. в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C) ) или клиентом среды «бизнес для бизнеса » (Business-to-business. B2B ) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивиду, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

    В западном маркетинге прямой маркетинг относят к мероприятиям BTL. Директ-маркетинг зачастую использует прямую адресную рассылку сообщений целевым потребителям (представителям целевой аудитории ) посредством почтовой связи. e-mail. SMS и т. д. Прямой маркетинг ориентирован не на целевые группы, а на отдельных индивидов.

    Проведение мероприятий прямого маркетинга требует создания клиентской базы — структурированной, постоянно пополняемой и обновляемой информации о физических или юридических лицах и об их потребительских предпочтениях и потребностях, с целью последующей обработки данной информации и предложения клиентам продукции, соответствующей их запросам.

    Базы данных в прямом маркетинге тесно связаны с CRM — концепцией управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами, позволяющей консолидировать всю информацию о клиенте, а также упорядочить все стадии взаимоотношений с клиентами от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания. Существуют следующие формы прямого маркетинга: - персональные (личные) продажи - прямой маркетинг по почте; - маркетинг по каталогам; - телемаркетинг; - телевизионный маркетинг; - электронная торговля.

     



  • На главную